どうも、ひろぎんです。
僕は今コールセンターで電話でのお客様対応の仕事をしています。
学んで得た知識を会社の仕事に使ったら劇的にレベルアップしたというお話です。
今の僕の仕事はコールセンターの電話窓口なので日々お客さんから商品に関する問い合わせ、使用方法についてやクレームを受けることも多々あります。
クレームにも様々あり、こちらや商品の不備だけではなく顧客からの一方的な言いがかりや勘違いによる難しい対応を強いられるものも数多くあります。
今までは炎上したらイヤだなぁ、怒鳴られたり怒られるの勘弁してよ〜って感じで毎日負のマイナス感情でやってたんです。
当然そんな及び腰では自信がないのがバレバレなためお客さんも容赦ないです。
そのためメンタルをやられ出します。
そして社員でないため責任もなにもないや、ということで仕事行きたくない病にかかっては当日欠勤してしまったりしました。
サイテーだ、、、
しかし人間心理や潜在意識の本を読んだり、僕の尊敬する起業家のわっきーさんの動画で学んだ知識、マインドを得た結果人の心理がだんだんわかるようになりました。
これは非常に大きな収穫です。
何に対して怒っているのか、人はどうすれば怒りがおさまるのか、喜ぶのかがわかると炎上することはほぼなくなり、最後は感謝されて話が終わるようになることが多くなりました。
おかげで今の会社でクレームを押さえきれずに炎上させる件数が僕は社内で一番少ないです。
以前は炎上して消費者センターに行くという方が非常に多かったです。
お客さんと言い合いしてしまったり、感情的になってしまったりでした。
今までの自分の対応は諦めてもらう対応だったんだなといまさら反省しています。
しかし最近はお客さんから感謝のお言葉をいただける機会が増えてきました。
これはありがたいですしモチベ上がりますね。
どんどん自信がついてきてます。
そして学んだ知識を会社の仕事で試していくと効果的なのかそうでないかすぐに結果もわかります。
自分でビジネスをはじめたいけどまだ独立できない僕のような人間は給料もらいながら勉強できる環境にあるのはありがたいことだと思うようになりました。
お客さんが喜んでくれれば会社にもメリットになりますしね。
今までは
「チキショーおめえんとこでは2度と買わねーよ」
でそれっきりだったお客さんばかりだったのが
「あなたの対応は良かったわ。理解してくれたらもういいのよ」
ということになってお客さんとの関係が壊れずに次につながっていくことが多くなりました。
もちろん
なにがなんでも自分の要求を通そうという方や理解不能な理論を立てて異次元世界にいらっしゃるお客さんもたまにはいますが、、、
これからの話はわたくしひろぎんが尊敬し学ばせて頂いてる起業家のわっきーさんが動画で仰っていたお話を引用します。
あるOLの女性の方が会社のセールスが最下位で社内の誰からも相手にされず、仕事も会社もつまらなかったので会社を辞めようと思っていました。
そんな中でわっきーさんのセールスの教材に出会い、購入して学んだ内容を会社の仕事で試してみた結果、
あっという間にセールスの成績が会社でナンバーワンになったそうです。
そうなると今までダメだったのに一体どうしたのと会社中の人がこぞって寄ってくるようになったそうです。
そしてその方は気づいてしまったのです。
他の人たちはセールスを知らずにただ当てずっぽでやっていることに。
だから当然セールスの原理原則を学んだその方はあっという間にトップになったそうです。
それからは会社で色々なことを試して会社の利益にも貢献して収入もかなり上がったのでした。
この方は凄いですね。
それでも会社は辞めるつもりだそうです笑
この女性のように勉強したことを仕事に活かしたら社内トップになることもできるのです。
でもそんないきなり社内ナンバーワンなんて無理だよ、ハードル高いよ、て思う方も多いと思います。
僕もそうです。
でもなんなら小さなことからはじめてもいいじゃないですか。
全然会社の仕事に関係ないことで自分にしかわからないことでも。
例えば職場の上司からの飲みの誘いを断る方法とか他部署の女性を落とす方法とか残業しない効率的な仕事の仕方とか、
僕も人の心理や感情を知ってお客さんとの会話に使ってみるという小さなことからはじめました。
今では潜在意識や自己暗示、成功法則系まで使い出してますが、、、
怪しいですネー笑
でも大事なのはただなんとなく会社行ってなんとなく毎日同じようなこと繰り返すのじゃなくて日々同じ仕事でも少しずつ新しいこと試していくことなんだと思います。
結果なんか出なくても自分的に何か得られたらいいと思うんですよね。
サラリーマンの方で僕と同じように会社行きたくねー、もう決められたことばかりやりたくない、仕事つまんないって方はたぶんたくさんいると思うんですよね。
独立するにしても学びは続ける必要があるので給料もらいながら自分が成長しまくって自分のビジネス立ち上げてさっさと辞められるようにしたいですよね！
僕も日々挑戦して早く独立して下克上を証明できるよう精進します！
皆さま共に頑張りましょう！
何があってもあきらめずにやり続ければ必ず実現できるとわたくしひろぎんが必ずや証明してみせます！
というわけで今回もありがとうございます！
